Обновления

Как завоевать внимание клиента: показывайте персональные предложения там, где они актуальны для пользователей

Компании-лидеры в области диджитал-маркетинга в 2021 году делают ставку на персонализацию:

  • 52% выбрали персонализацию в качестве основного приоритета,
  • 37% отдают приоритет сегментации, что напрямую связано с персонализацией.

Мы разработали обновление, которое сделает настройку персонализированных сценариев более удобной — теперь можно указать, на каких страницах показывать те или иные сообщения, а на каких нет. Это поможет точечно работать с аудиторией: например, показывать поп-ап для сбора контактов только на лендингах и не показывать в личном кабинете.

Оля, продакт-маркетолог Carrot quest, рассказывает про обновление

Привет! Меня зовут Оля, я продакт-маркетолог в Carrot quest. В небольшом видео я расскажу, что поменялось, а дальше в статье мы разберем подробнее.

Как настроить показ триггерных сообщений на определенных страницах

Раньше триггерное сообщение заряжалось, когда пользователь заходил на страницу, и показывалось, даже если он переходил на другую. Пользователь мог увидеть ваш поп-ап там, где сообщение уже не актуально. Чтобы этого избежать, нужно было долго регулировать настройки.

Теперь сообщение не покажется на другой странице, а настроить это очень легко Достаточно просто указать адрес страницы, где поп-ап окна для сайта, сообщение в чат или чат-бот для сайта должен или не должен показаться.

Это можно сделать в разделе Автосообщения на шаге Условия отправки.

Сообщение с такими настройками покажется только на странице тарифов

Вы также можете запретить показ триггерных сообщений на конкретных страницах.

В этом случае триггерное сообщение не покажется на всех подстраницах, например, https://example.com/men/shoes/ и https://example.com/women/shoes/

Настроить можно новые и уже существующие поп-апы, сообщения в чат и лид-ботов.

Какие сценарии настроить, чтобы увеличить конверсию

Наши клиенты уже повышали прибыль с помощью персонализации и сегментации. Например, онлайн-школа Skillfactory увеличили конверсию в покупку на 44% с помощью персонализированных лид-ботов для разных категорий пользователей.

Теперь такие сценарии будет настроить проще и удобнее. А вот несколько идей, которые могут вас вдохновить.

Рассказать об акции конкретному сегменту пользователей

Если у вас на сайте несколько лендингов про инструменты, курсы или категории товаров, запустите на них разные вовлекающие сообщения.

Например, так поступила маркетолог сервиса КОМТЕТ Касса. Сервис подключает онлайн-кассы в интернет-магазинах. Итоговая цена кассы зависит от многих условий — например, от того, есть ли у бизнеса офлайн точки и какая платёжная система используется.

С большинством посетителей взаимодействует чат-бот — он квалифицирует пользователей и собирает номер телефона, который потом передает менеджеру. Для остальных настроили триггерные сообщения с предложением подключиться по акции. Чтобы сделать одновременно выгодное по цене и релевантное бизнесу предложение, необходимо знать, какую страницу просматривает потенциальный клиент.

Раньше это было проблемой, потому что пользователи могли открыть несколько страниц сайта и получить несколько сообщений подряд.

Например, посетитель мог увидеть поп-ап с акцией о подключении облачной кассы на странице про подключение к уже установленной кассе в розничной точке. Это происходило, потому что 60 секунд назад он был на странице про облачную кассу.

Маркетолог настроила поп-ап с акцией про подключение облачной кассы так, что он показывался только на нужном лендинге и не показывался на других.

Поп-ап с акцией про подключение облачной кассы

В результате при меньшем количестве показов она увеличила количество заявок на подключение по акции в 1,6 раз.

Помочь разобраться с тарифами

Если у вас сложная тарифная сетка, помогите пользователю понять, какие фичи входят в разные тарифы и что ему выбрать. На странице тарифов запустите триггерное сообщение в чат, которое будет вовлекать в диалог с поддержкой. Или предложите пользователям демонстрацию сервиса: скорее всего, на этом этапе они уже сравнивают варианты, и демо может их убедить.

Не показывайте сообщение на странице с оплатой — так его не увидят пользователи, которые уже все поняли и готовы заплатить.

Предложить релевантные инструменты или товары в тех статьях, в которых о них говорится

Если у вас есть блог, наверняка у вас стоит задача как можно больше читателей блога конвертировать в покупателей. Можно сделать процесс более эффективным, если предлагать читателям релевантные продукты или товары. Когда они уже прочитали какую-то информацию, скорее всего, они больше заинтересованы в вашем предложении.

Мы запустили сценарий с лид-ботом на обзоре 7 чат-ботов для сайта у нас в блоге. Читатели этой статьи, скорее всего, выбирают чат-бот, поэтому будет логично показать возможности нашего лид-бота.

Лид-бот рассказывает про свои возможности читателям обзора сервисов для создания чат-ботов на сайте

Верю, что персонализация уменьшит количество беспокойства в вашей жизни: теперь не страшно, что настроенное сообщение покажется не там где нужно. Осталось применить настройку к сообщениям и следить за эффектом 🙂