Как не терять клиентов
Собирайте контакты клиентов, чтобы напоминать
им о брошенной корзине и возвращать на сайт. Доводите до покупки с помощью прогревающих писем, акций и бонусов.
carrotquest_highfive

Глава 3

Бывает так, что пользователи приходят на сайт в нерабочее время или не готовы купить сейчас. Если не получить их контакты,
они уйдут с сайта, и вы их больше никогда
не увидите.
Собирайте контакты
и работайте с лидами
Собирайте контакты
Если пользователь пишет в нерабочее время, настройте автоответ в чате, который будет собирать почту или телефон,
, а вы перезвоните или напишете, когда будете на связи.

Бывает, люди ночью импульсивно оформляют доставку продуктов. Если им непонятно, сколько помидоров привезут, они бросят заказ. Автоответ обнадежит (только не забудьте с утра ответить!).
Если пользователь собирается уйти с сайта, предложите скидку или бонус, чтобы получить его контакт и позже активировать в покупку.

Случается, что вот этот телефон за такую цену тебе не нужен, а со скидкой как раз вписывается в бюджет.
И скидка 5% в поп-апе как раз то самое, из-за чего в итоге покупаешь.
В чате
С помощью поп-апа
01

Топ-3 сценария
для сбора контактов

Пользователь смотрел товары и не положил в корзину. Показываем поп-ап:
Пользователь написал в чат
в нерабочее время. Отправляем автоответ в чат:
Пользователь собирается уходить. Показываем поп-ап:

Посмотрите, как это сделали наши клиенты

Кейс: настраиваем лидогенерацию в интернет-магазине и поднимаем продажи на 28%

Как контент-маркетинг помог оптовому магазину одежды настроить лидогенерацию

Готовые поп-апы
и автосообщения для чата уже есть в Carrot quest

Узнайте за 3 минуты, как настроить поп-ап для сбора email и приветственное письмо

посмотрите видеоинструкцию
Работайте с лидами
Большинство пользователей не готовы купить сразу, им нужно подумать. Вы можете на это повлиять: рассказать больше о товаре, воспитать лояльность и стимулировать к покупке.

Удобно сделать это с помощью триггерных рассылок. Один раз настроите — все остальное время письма будут уходить по триггеру нужному вам сегменту без вашего участия.

Проще всего напоминать о брошенных просмотрах и корзинах. В среднем у таких писем Open Rate в 40% и 21% переходов по ссылке. В итоге неплохая конверсия в заказ и доход, который вы могли бы упустить.

Прогревающими письмами удобно подогревать аппетит.
Вы рассказываете подписчику про сорта винограда и Божоле нуво, он чувствует себя сомелье и не удерживается от пары бутылочек.

02

Топ-3 сценария
для прогрева

Письмо о просмотренных товарах
Письмо о брошенной корзине
Прогревающая рассылка
Больше идей для работы с посетителями сайта вы найдёте в этой карте триггерных сценариев
Error get alias
Мы выпускаем курс частями. Поддержите нас.
Мы очень старались. Если книга была вам полезна, поделитесь с друзьями и знакомыми. Для нас это сигнал, что надо продолжать.
В разработке:

Глава 4. Как оптимизировать работу команды продаж

В этой главе про то, как построить процесс продаж, чтобы все работало как часы. Много полезных инструментов и как ими пользоваться.

Глава 5. Как держать все под контролем

О том, как синхронизироваться, контролировать и мотивировать команду, которая на удаленке.

Глава 6. Как анализировать результаты

На какие метрики смотреть, как их интерпретировать и использовать.

Глава 7. Как обучить команду

Готовые гайдлайны, статьи и туториалы, которые помогут вам быстро ввести в курс дела даже тех, кто никогда не работал онлайн.